客户服务岗位
客户服务专员
【职位概述】
负责独立处理客户全流程事务，包括报价、合同审核、订单执行及交付协调。作为公司与客户、内部团队及外部合作伙伴的关键对接窗口，确保业务高效、合规运转，持续提升客户满意度。
【主要职责】
1. 订单与流程管理
- 独立处理客户咨询，涵盖报价、销售合同审核、订单录入及交付安排，确保全流程符合公司政策与合规要求。
- 及时处理预付款、订单取消、产品退货、信用订单、内部订单服务单等各类特殊请求。
- 跟踪货物状态，合理调度发货计划，确保按时交付，达成服务水平目标。
2. 内外部协调与支持
- 与销售、采购、物流、财务、技术中心等内部团队紧密协作，高效解决业务相关问题。
- 与第三方物流公司对接，协调运输安排，确保货物安全、及时送达。
- 处理发货单据、催货、报关、出口许可证申请等发货相关事务，保障出口业务顺畅。
- 通过ServiceNow平台与总部进行各类业务请求的沟通与跟进。
- 负责与业务相关的KMOA申请流程办理。
3. 系统与数据维护
- 在SAP系统中准确维护客户数据、销售报价、销售订单、预付款、生产订单及发货信息，确保数据完整性与可追溯性。
- 参与内部流程优化与系统改进项目，持续提升客户服务效率与质量。
【任职要求】
- 教育背景：大学本科及以上学历。
- 工作经验：1年以上客户服务相关工作经验，具备B2B或制造业背景者优先。
- 系统操作：熟练使用ERP系统，有SAP系统操作经验者优先。
- 办公技能：熟练掌握微软办公软件（Excel、Word、Outlook等）。
- 语言能力：具备基础英语读写能力，能够处理英文邮件及单据（CET-4或同等水平）。
- 软性素质：
- 良好的沟通协调能力，能够高效对接内外部多方角色。
- 细心、责任心强，具备较强的抗压能力与问题解决意识。
- 具备流程合规意识，能够严谨执行公司政策与操作规范。